Erfolgreiche Kommunikation und Konfliktmanagement

Kursinhalte

Inhalte

Ausgangspunkte einer überzeugenden Kommunikation

• Praxisnahe Kommunikationsmodelle
• Techniken erfolgreicher Kommunikation
• Den eigenen kommunikativen Stil kennenlernen
• Was „nonverbale Kommunikation“ mit Erfolg zu tun hat
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Aktives Zuhören
• Effektive Fragetechniken

Erfolgreiches Konfliktmanagement

• Konflikte als Bestandteil der Arbeit in Betriebsrat und Personalrat
• Ursachen und Symptome von Konflikten
• Konflikte frühzeitig erkennen
• Konfliktschaffendes und konfliktlösendes Verhalten
• Konflikte in Teams und Gruppen

Erfolgreich argumentieren

• Argumentieren, nicht behaupten
• „Fake-News“ sind keine Lösung
• Aufbau überzeugender Argumentation
• Argumente und Gegenargumente
• Weniger ist mehr – Kürze und Prägnanz in der Argumentation

Diskussionen und Konflikte meistern

• Diskussionstechnik: den richtigen Beitrag zum richtigen Zeitpunkt an der richtigen Stelle
• Kommunikationstechnik – Überzeugen bedeutet nicht „siegen“
• Lösungsorientierte Fragestellungen
• Angemessener Umgang mit Einwänden und Störungen
• Sinnvolle Reaktion auf Provokationen
• Die besondere Herausforderung – Diskussionsleitung

Der Praxisbezug

• In Rollenspielen mit Betriebsratsbezug werden Argumentations- und Diskussionstechniken geübt, analysiert und ausgewertet
• Jeder Teilnehmer erhält individuelles Feedback